Flowzy Talk es una aplicación de Flowzy FZC, C1 Building, Ajman Free Zone, Ajman, United Arab Emirates (TRN 105181836500003) ("Flowzy", "nosotros", "nos"). Esta política explica qué datos personales recopila la aplicación Flowzy Talk ("la App"), con qué fin, quién los trata en nuestro nombre, durante cuánto tiempo los conservamos y qué puede hacer usted al respecto. La sección 11 se refiere a los creadores y socios de nuestro programa de socios.
En resumen: recopilamos lo que la App necesita para enseñarle un idioma y conservar su progreso, enviamos sus conversaciones a un proveedor de IA para que un tutor pueda responderle, eliminamos sus grabaciones de voz en cuanto se transcriben, no vendemos sus datos y no le rastreamos en otras aplicaciones ni sitios web.
1. Datos que recopilamos#
1.1 Cuenta#
- Dirección de correo electrónico y una contraseña (almacenada únicamente como hash), o la identidad que recibimos de Sign in with Apple o de Google Sign-In (una dirección de correo electrónico y, si usted lo permite, su nombre). Si utiliza la función "Ocultar mi correo electrónico" ("Hide My Email") de Apple, recibimos la dirección de reenvío que Apple nos proporciona.
- Nombre visible (opcional).
1.2 Su perfil de aprendizaje#
Al configurar la App, usted nos indica el idioma que está aprendiendo, el idioma que habla, su nivel, por qué está aprendiendo, su género (opcional: se utiliza para que el tutor se dirija a usted correctamente en los idiomas que lo requieren), qué estilo de tutor prefiere y si el tutor debe hablar primero. También almacenamos la zona horaria de su dispositivo, que es lo que permite que su racha diaria cambie de día a su medianoche y no a la nuestra.
1.3 Conversaciones#
- Mensajes que usted escribe al tutor de IA y a los personajes de IA, y las respuestas de estos.
- Mensajes de voz y audio de las llamadas: cuando mantiene presionado para hablar o habla durante una videollamada, la App graba su voz y sube el fragmento para que pueda transcribirse. El fragmento se elimina en cuanto finaliza la transcripción; solo se conserva el texto transcrito, como parte de la conversación.
- Personajes que usted crea: su nombre, edad, descripción y, si la añade, una foto de retrato de su biblioteca de fotos.
1.4 Actividad de aprendizaje#
Qué lecciones completa, qué respuestas acierta o falla, qué palabras ha visto y en qué medida las conoce, y cuándo. Esto es lo que alimenta su racha, su lista de palabras y el repaso con repetición espaciada.
También registramos cómo utiliza la App: cuánto tiempo está abierta, cuándo se muestra la pantalla para mejorar su plan y qué la abrió, si una compra que inicia se completa o se cancela, y cómo responde a la pregunta sobre los recordatorios. Estudiamos esta actividad de aprendizaje y este uso de forma agregada para mejorar la App: para encontrar lecciones demasiado difíciles, los puntos en los que la gente abandona y qué funciones se utilizan. No se utiliza para elaborar perfiles suyos con fines de marketing y no se comparte con ninguna empresa de analítica ni de publicidad.
1.5 Compras#
Si se suscribe a Flowzy Pro, la compra se realiza a través del App Store o de Google Play. Recibimos un registro de la suscripción (producto, estado, vencimiento) a través de nuestro proveedor de suscripciones, nunca sus datos de pago. Si introduce un código de referido, almacenamos qué código utilizó.
Si el código que introdujo pertenece a un creador de nuestro programa de creadores y después paga por Flowzy Pro, comunicamos cada pago a Referly, la plataforma que gestiona ese programa, para que el creador pueda cobrar su comisión (véase la sección 3).
1.6 Reportes que nos envía#
Si reporta un problema con una lección o con una respuesta de un personaje, almacenamos lo que reportó, el elemento afectado y la versión de la App y la plataforma que estaba utilizando.
1.7 Informes de fallos#
Si la App se bloquea o encuentra un error, envía un informe a Sentry, nuestro proveedor de monitorización de errores: el error y en qué parte del código de la App se produjo, el modelo de su dispositivo, el sistema operativo y la versión de la App, y los últimos pasos de la App antes del error (pantallas, toques y solicitudes de red, sin sus parámetros). El software de Sentry también genera un identificador aleatorio para la instalación, de modo que un mismo problema en un mismo dispositivo se cuenta una sola vez. Un informe de fallo no contiene ningún identificador de cuenta, dirección de correo electrónico ni nombre, y no lo vinculamos a su cuenta.
1.8 Lo que no recopilamos#
No recopilamos su ubicación, sus contactos, datos de salud, su identificador de publicidad, su historial de navegación ni ningún dato de otras aplicaciones. La App no contiene publicidad ni ningún SDK de rastreo. Aparte de su cuenta, el único identificador que crea la App es el identificador aleatorio de instalación de los informes de fallos (1.7).
2. Para qué los utilizamos#
| Finalidad | Datos | Base jurídica (EEE/Reino Unido) |
|---|---|---|
| Crear y proteger su cuenta, iniciar su sesión | Datos de la cuenta | Contrato |
| Enseñarle: lecciones, progreso, racha, repaso de palabras | Perfil de aprendizaje, actividad de aprendizaje | Contrato |
| Responderle como tutor o personaje, por texto y en llamadas | Mensajes, grabaciones de voz (transcritas), perfil de aprendizaje, nombre visible | Contrato |
| Gestionar su suscripción a Flowzy Pro y las recompensas por referidos | Registro de compra, código de referido | Contrato |
| Pagar al creador cuyo código introdujo | El código, el importe de cada pago una vez descontadas las comisiones de la tienda, su dirección de correo electrónico y el nombre asociado a su cuenta | Interés legítimo (pagar a los creadores que traen estudiantes a Flowzy y recuperar la comisión si a usted se le reembolsa un pago) |
| Enviarle los recordatorios que usted ha activado | Nada sale de su dispositivo: los recordatorios se programan localmente | Consentimiento (permiso de notificaciones del dispositivo) |
| Solucionar los problemas que usted reporta | Reportes | Interés legítimo (mantener la App en funcionamiento) |
| Detectar y corregir fallos y errores | Informes de fallos | Interés legítimo (mantener la App en funcionamiento) |
| Mejorar la App a partir de cómo se utiliza, de forma agregada | Actividad de aprendizaje y uso de la App | Interés legítimo (mejorar la App) |
| Responderle cuando se pone en contacto con nosotros | Su mensaje y su dirección | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales, resolver controversias | Lo que resulte pertinente | Obligación legal / interés legítimo |
No utilizamos sus datos con fines publicitarios, para elaborar perfiles con fines de marketing ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
3. Quién trata sus datos#
Operamos la App en una infraestructura proporcionada por las empresas que se indican a continuación. Cada una actúa como nuestro encargado del tratamiento, en virtud de un contrato, y únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
| Proveedor | Qué hace por nosotros | Qué recibe |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Aloja nuestra base de datos, la autenticación, el almacenamiento de archivos y el código del servidor | Todos los datos de la sección 1 |
| OpenAI, L.L.C. | Genera las respuestas del tutor y de los personajes; transcribe sus grabaciones de voz | Sus mensajes, sus grabaciones de voz, el texto transcrito y los datos del perfil de aprendizaje que necesita el tutor (su nombre, nivel, idiomas y motivo de aprendizaje). OpenAI no utiliza los datos enviados a través de su API para entrenar sus modelos. |
| Cartesia AI, Inc. | Convierte en voz las respuestas del tutor | El texto que se va a pronunciar. No se envía ningún identificador suyo. |
| RevenueCat, Inc. | Gestiona las suscripciones en el App Store y en Google Play | Su identificador de cuenta, el estado de su suscripción, el código de referido que utilizó y la información estándar del dispositivo y de la aplicación que recopila su SDK |
| Apple Inc. / Google LLC | Inicio de sesión (si usted lo elige); pago de Flowzy Pro | Se tratan conforme a sus propias políticas de privacidad |
| Referly Technologies, LLC | Gestiona nuestro programa de creadores: asigna cada pago al creador cuyo código se utilizó y le paga su comisión | Solo si introdujo el código de un creador y después paga por Flowzy Pro: el código, el importe de cada pago una vez descontadas las comisiones de la tienda, su dirección de correo electrónico y el nombre asociado a su cuenta. Los creadores no ven su dirección de correo electrónico ni su nombre. |
| Resend, Inc. | Envía nuestros correos electrónicos transaccionales (correos de la cuenta, reportes de problemas) | Su dirección de correo electrónico y el mensaje |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | Recibe informes de fallos y errores para que podamos encontrar y corregir problemas | El informe de fallo descrito en la sección 1.7, almacenado en la región de datos de Sentry en la Unión Europea (Alemania) |
No vendemos datos personales ni los compartimos con nadie más, salvo cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
4. Dónde se almacenan sus datos#
Nuestra base de datos y nuestros archivos están alojados por Supabase en la Unión Europea, y los informes de fallos los almacena Sentry en la Unión Europea (Alemania). Nuestros proveedores de IA, de voz y de suscripciones tratan los datos en los Estados Unidos, y nuestra plataforma del programa de creadores (Referly) también puede tratar datos fuera del EEE. Cuando los datos salen del EEE o del Reino Unido, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de los proveedores.
5. Cuánto tiempo los conservamos#
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Grabaciones de voz | Segundos: se eliminan automáticamente una vez transcritas |
| Cuenta, perfil de aprendizaje, actividad de aprendizaje y uso de la App, conversaciones, personajes | Mientras exista su cuenta |
| Registros de compra | Mientras exista su cuenta y, posteriormente, según lo exijan las obligaciones fiscales y contables |
| Registros de pagos asignados a un creador (conservados por nosotros y por Referly) | Mientras sea necesario para pagar al creador y, posteriormente, según lo exijan las obligaciones fiscales y contables |
| Reportes de problemas | Se conservan tras la eliminación de la cuenta, con su identidad suprimida, porque el problema de la lección o del modelo sigue siendo real |
| Informes de fallos | Hasta 90 días; después Sentry los elimina |
| Correspondencia por correo electrónico | Hasta 2 años |
También hay un breve resumen disponible en nuestra página de conservación de datos.
6. Eliminación de su cuenta#
Puede eliminar su cuenta usted mismo, en cualquier momento, desde la App: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma permanente su cuenta, su perfil y su actividad de aprendizaje, sus conversaciones, sus archivos de voz, sus personajes y los retratos de estos. No es reversible.
Eliminar su cuenta no cancela una suscripción a Flowzy Pro: las suscripciones las gestiona Apple o Google. Cancélela en los ajustes de suscripciones del App Store o de Google Play; de lo contrario, se le seguirá cobrando.
Si no puede usar la App, envíe un correo electrónico a support@flowzy.ai desde la dirección asociada a su cuenta y la eliminaremos por usted en un plazo de 30 días.
7. Sus derechos#
Viva donde viva, puede solicitarnos el acceso a sus datos personales, su rectificación, su exportación o su supresión, o que dejemos de hacer un uso concreto de ellos, escribiendo a support@flowzy.ai. Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido, Suiza, Brasil, California u otro lugar con una ley de protección de datos, estos derechos le corresponden por ley, así como el derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control. Le responderemos en el plazo de un mes.
8. Menores#
Flowzy Talk no está dirigida a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de ellos. En el EEE y el Reino Unido, la edad mínima es de 16 años, o la edad que establezca su país para dar el consentimiento a servicios en línea. Si cree que un menor ha creado una cuenta, envíenos un correo electrónico y la eliminaremos.
9. Seguridad#
Los datos viajan entre la App y nuestros servidores mediante conexiones cifradas (TLS). Las contraseñas se almacenan únicamente como hashes con sal. Las grabaciones de voz y los retratos de los personajes se almacenan en contenedores (buckets) privados que solo su propia cuenta puede leer. El acceso a los datos de producción está restringido a las personas que operan el servicio.
10. Este sitio web y Google Analytics#
Este sitio web (flowzytalk.com) utiliza Google Analytics 4, proporcionado por Google Ireland Limited, para entender cómo los visitantes encuentran y usan nuestras páginas. Registra información como las páginas que usted visita, la ubicación aproximada derivada de su dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, y el sitio web de procedencia, y almacena cookies en su navegador.
Google Analytics solo se carga después de que usted acepte las cookies analíticas en nuestro banner de cookies. Si las rechaza, no se carga ningún script de analítica ni se instala ninguna cookie analítica. Puede cambiar su elección en cualquier momento borrando el almacenamiento de su navegador para este sitio, y también puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google. La propia política de privacidad de Google explica cómo trata estos datos. La App en sí no contiene ninguna herramienta de analítica.
11. Creadores y socios de nuestro programa de socios#
Esta sección se aplica si usted es creador, profesor u otro socio del programa de socios de Flowzy Talk (el programa de creadores mencionado en las secciones 1.5 y 3), si solicita unirse a él o si nos ponemos en contacto con usted en relación con él.
Qué recopilamos y vemos.
- Cuando presenta su solicitud o nos ponemos en contacto: su nombre, su dirección de correo electrónico y los demás datos de contacto que nos facilite, los idiomas con los que trabaja, sus canales o plataformas y sus datos públicos (como el nombre del canal, el tamaño de la audiencia, los enlaces y los datos de contacto profesional que usted publica), y nuestros mensajes y notas sobre la colaboración. A algunos creadores los encontramos nosotros mismos, a partir de los datos que han hecho públicos para consultas profesionales, como un canal de YouTube o la página de un pódcast.
- De Referly: Referly gestiona el panel de afiliados del programa, y podemos ver los datos de su cuenta de afiliado en esa plataforma: su nombre y dirección de correo electrónico, sus códigos y enlaces, los referidos y pagos que se le acreditan, su comisión, su bono inicial y sus cobros y, si incorpora a otros socios al programa, qué socios se unieron a través de usted y lo que se les acredita. Los alumnos siguen siendo anónimos para usted: ve los pagos acreditados a su código, no quién los hizo.
- Si utiliza nuestro espacio de trabajo para socios (partner.flowzytalk.com): su cuenta (nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña que solo se almacena como hash), y los creadores, notas y mensajes que añada en él.
No recibimos sus datos bancarios ni de cobro: Referly los recopila y gestiona conforme a sus propias condiciones y su propia política de privacidad.
Para qué los utilizamos. Para revisar solicitudes, contactar con creadores en relación con el programa, crear y hacer el seguimiento de sus códigos, pagarle su comisión y su bono inicial, ofrecerle asistencia y prevenir abusos como las autorreferencias. Nuestra base jurídica es el contrato con usted una vez que se une, y nuestro interés legítimo en encontrar y contactar con creadores que puedan querer unirse y en mantener la equidad del programa.
Quién los trata. Referly Technologies, LLC (panel de afiliados, seguimiento y pagos), Neon, Inc. (la base de datos del espacio de trabajo para socios) y Vercel Inc. (alojamiento del espacio de trabajo para socios y de sus archivos). Tratan los datos en los Estados Unidos, con arreglo a las Cláusulas Contractuales Tipo descritas en la sección 4.
Cuánto tiempo los conservamos. Mientras participe en el programa y, después, durante el tiempo necesario para liquidar los pagos y según lo exija la legislación fiscal y contable. Si nos pusimos en contacto con usted y no se unió, conservamos sus datos hasta 2 años después de nuestro último contacto. Puede pedirnos en cualquier momento que los eliminemos o que dejemos de contactarle.
Sus derechos de la sección 7 se aplican en su totalidad: escriba a support@flowzy.ai.
12. Cambios#
Publicaremos aquí cualquier cambio en esta política y actualizaremos la fecha que figura al principio. Si un cambio afecta de forma sustancial al uso que hacemos de sus datos, se lo comunicaremos en la App antes de que entre en vigor.
13. Contacto#
Flowzy FZC, C1 Building, Ajman Free Zone, Ajman, United Arab Emirates